Günümüzden 2002’ye Kariyer Yolculuğu.
Gayrimenkul, taşınmaz değerleme ve bilişim yönetiminden başlayarak 2002 yılındaki telekomünikasyon temellerine uzanan 22+ yıllık yönetimsel ve danışmanlık retrospektifi.
“Gerçek bir profesyonel birikim, tek bir sektöre sıkışıp kalmadan; insanın olduğu her yerde dinleme, organize etme, şeffaflık ve kurumsal disiplini inşa edebilme sanatıdır.”
Sektörel Girişimci, Değerleme & Mesleki Temsil
Gayrimenkul Danışmanlığı, Taşınmaz Değerleme & Sektörel Birlikler
2019 yılında başlayan gayrimenkul dönemi; yalnızca ticari bir faaliyet değil, mesleki örgütlenme, değerleme standartları ve kamu politikaları istişaresini kapsayan çok boyutlu bir uzmanlık alanıdır.
Kuzey Kıbrıs Gayrimenkul & Cumhurbaşkanlığı Heyet Kabulü
- Kuzey Kıbrıs genelinde kurumsal gayrimenkul danışmanlığı ve portföy koordinasyonu.
- Taşınmaz mal değerleme süreçlerinde bilimsel standartların ve bağımsız ekspertizin savunulması.
- Kıbrıs Türk Emlakçılar Birliği (KTEB) Yönetim Kurulu Üyeliği.
- Kıbrıs Türk Taşınmaz Mal Değerlendirme Uzmanları Derneği Kurucu Üyeliği ve Yönetimi.
- Kıbrıs Emlak Sitesi sektörel yayıncılık girişimi ile şeffaf piyasa verisi üretimi.
Proje Geliştirme & Kurumsal Danışmanlık
Bilişim, CRM & Kurumsal Çözümler
Bilişim altyapıları, kurumsal eğitim ve yönetim danışmanlığının birleştiği çok yönlü iş ortaklığı dönemi.
Kurumsal Danışmanlık & Bilişim Projeleri
- Kurumsal teknoloji ve süreç geliştirme projelerinin planlanması.
- Şirketlere yönelik kurumsal danışmanlık ve operasyonel iş akışı yapılandırması.
- Kurum içi personel ve yönetici eğitim programlarının hazırlanması.
- Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemlerinin kurgulanması ve süreç takibi.
Çağrı Merkezi Yöneticisi
Çağrı Merkezi Çözümleri & Müşteri Operasyonları
Çağrı merkezi ve operasyonel iletişim yönetimi alanındaki kurumsal deneyimin pekiştiği dönem.
Çağrı Merkezi Operasyonel Altyapı Yönetimi
- Çağrı merkezi operasyonel süreçlerinin yönetimi ve kurumsal organizasyon.
- Hizmet süreçlerinin verimlilik ve kalite parametreleri doğrultusunda yapılandırılması.
- Müşteri ilişkileri operasyonlarının takibi ve kurumlar arası iletişim akışının yönetimi.
Çağrı Merkezi Yöneticisi
Turizm, Konaklama & Müşteri Deneyimi
Kuzey Kıbrıs'ın simge turizm kuruluşlarından biri olan Jasmine Court Hotel'de konaklama ve misafir deneyimi alanındaki yöneticilik deneyimi.
Jasmine Court Hotel · Girne Turizm Yönetimi
- Otel bünyesindeki çağrı merkezi ve rezervasyon biriminin yönetimi.
- Turizm sektörünün dinamiklerine uygun misafir ilişkileri ve operasyonel akış koordinasyonu.
- Ekip içi hizmet kalitesi standartlarının belirlenmesi ve takibi.
İnsan Kaynakları Danışmanı
İnsan Kaynakları & Telekomünikasyon
Global Bilgi süreciyle eşzamanlı/örtüşen dönemde icra edilen, insan kaynakları danışmanlığı ve yetenek seçimi alanında kurumsal uzmanlaşma dönemi.
İnsan Kaynakları & Yetkinlik Danışmanlığı
- Uçtan uca işe alım süreçlerinin planlanması ve yürütülmesi.
- Aday değerlendirme, mülakat teknikleri ve yetkinlik bazlı personel seçimi.
- Departman bazlı yetenek gereksinimlerinin tespiti ve organizasyonel danışmanlık.
- Çalışan yerleştirme ve kurumsal uyum süreçlerinin takibi.
Digiturk Müşteri Hizmetleri Takım Lideri
Telekomünikasyon & Müşteri Operasyonları
Profesyonel iş hayatının ilk önemli evresi. Yüksek hacimli ve tempolu telekomünikasyon operasyonunda liderlik, eğitim ve süreç yönetimi yetkinliklerinin temellendiği dönem.
Operasyonel Liderlik & Telekomünikasyon Süreçleri
- Geniş müşteri hizmetleri ekiplerinin sevk ve idaresi, günlük operasyonel planlama.
- Yeni çalışanların oryantasyon ve mesleki eğitim programlarının yürütülmesi.
- Hizmet kalitesi standartlarının izlenmesi, denetimi ve süreç optimizasyonu.
- Bireysel ve ekip düzeyinde performans değerlendirme sistemlerinin işletilmesi.
- Müşteri ilişkileri yönetimi, kriz çözümü ve üst düzey memnuniyet politikaları.